江蘇省家電維修協會秘書長徐學錄介紹，因為中央空調設備和家裝連為一體，一旦出現問題，要影響到整個家裝的結構。而重新修復，費用甚至可高達數萬元，而且特別容易發生安裝企業、裝修企業和產品廠家三方推諉。該類問題在投訴中突出，也是難處理。事件一出，一時間令行業的目光再一次聚焦在售后維修服務上。

    中央空調歷來都有“三分購買，七分安裝”的說法，作為維修“重災區”的中央空調來說，安裝及售后服務也很重要。中央空調起初都是針對酒店、工廠的大型建筑物，隨后因為別墅、四室一廳等大居室的增多，加上消費者對空氣健康和房屋裝修美觀的要求，使得家用中央空調迅速發展。而商用大型中央空調與家用中央空調的售后服務有著本質的區別，商用中央空調因為工程較大、費用較高，通常是廠商直接提供專業售后服務，而家用中央空調的售后服務模式則類似于家用分體式空調，但技術方面要求卻更加專業、嚴格。這使得家用中央空調的售后服務體系幾乎等于剛剛起步，連社會上的第三方維修機構都極為匱乏。

    而相比家用分體式空調直接購買、簡單安裝相比，家用中央空調的安裝更為繁瑣、專業。據中國家電商業協會營銷委員會執行會長洪仕斌介紹，家用中央空調的安裝往往要考慮到與裝潢、水電的協調。通常都是要在室內裝潢之前進行設計、安裝，安裝結束后再進行裝潢。因為往往家用中央空調需要將室內機、制冷劑配管、冷凝水裝置、風管、電線管等隱蔽在吊頂夾層內、裝飾內、墻壁內、使外表只露出送風口和回風口，裝潢結束后再進行空調系統調試，另外冷凝水排水、水管相連等問題都需與水電工協調。

但安裝線路隱蔽盡管提升了美觀性但也使得家用中央空調售后服務變得繁瑣。首先，暗裝的方式會使得消費者難以像對待家用分體式空調一樣去驗收，難以全面了解設備安裝情況，這就可能會給家用中央空調埋下隱患。事實也證明，中央空調出現的問題往往源自于安裝時候的不規范操作和不合理的設計方案，產品本身質量問題相對較少。而當產品出現質量問題后，暗裝的方式還將給檢測和維修帶來阻礙，問題嚴重的維修還有可能需要破壞原有的房屋裝潢，這無疑是目前很多消費者難以接受的。

    因此在購買中央空調時，選擇一個有專業資質和認證的安裝公司就顯得非常重要，中央空調安裝、售后的好壞直接影響到其效果和壽命。“每個公司所用的產品也許一樣，但是前期安裝和售后服務可能大相徑庭。一個專業的冷暖企業，并非一朝一夕就能練成，而是靠人員的不斷整合和細分而成。”

    一直以來，家用中央空調的售后都是一個被行業所忽視的問題，相比普通家用空調包修期限大都為5至10年甚至更長而言，中央空調的包修期普遍只有1至3年。從價格投入上看，家用中央空調比普通家用分體式空調的投入要大得多，但包修期反而更短。

    不過，2014年9月，格力、長虹、美的相繼推出各自的“中央空調6年包修”政策，讓中央空調行業的售后服務升級成為當前的熱點話題。9月16日，全球大型的空調生產企業格力電器正式向消費者承諾，從2014年8月1日起，凡購買格力家用中央空調的消費者，均可享受“6年免費包修”服務。緊隨其后，長虹中央空調在綿陽召開的“讓長虹用戶放心，服務全面升級”啟動大會上正式宣布：從2014年10月1日起，長虹家用中央空調、商用中央空調及家用空氣能熱水器產品系列實施整機6年免費包修政策。與此同時，美的中央空調也發布重磅消息，美的中央空調把家庭中央空調產品服務再度升級，從2014年7月1日后購買的美的家庭中央空調產品都可以獲得六年包修服務。

    部分廠家延長包修年限是行業競爭加劇的表現，也是用戶的需求和行業發展的趨勢，中央空調產品“三分產品，七分安裝”，這句業內人士爛熟于心的話不用過多強調，對于中央空調來說，安裝售后是更加重要。我們也希望中央空調的售后問題今后不再成為消費者始終詬病之處。